Contrato No. 001-2021

"Asistencia y Asesoría Técnica al IDAAN para la Gestión Operativa y Comercial del Área Metropolitana de Panamá y la Dirección y Ejecución de Actividades Varias de Alto Impacto"

Sociedad General de Aguas de Barcelona S.A. (SGAB) - Sucursal Panamá

Objetivo del Contrato

Apoyar y acompañar en la transformación de la capacidad de la gestión operativa y comercial del IDAAN en el Área Metropolitana de Panamá (AMP) que incluye las direcciones regionales ubicadas en Panamá Metropolitana, Panamá Oeste y Arraiján, con el fin de lograr una prestación del servicio sostenible, eficiente y descentralizada.

Gerencia de Panamá Oeste

Abarca las zonas urbanas localizadas en los distritos de Arraiján, La Chorrera, Capira, Chame, San Carlos y El Valle de Antón.

Gerencia Metropolitana

Abarca la zona urbana localizada en los distritos de Panamá y San Miguelito, hasta Pacora.

Generalidades del Contrato

Financiamiento del BID No.4434/OC-PN

2

Regionales

60

Meses

17

8

78%

Actividades de Alto Impácto

Desarrollo de las actividades necesarias de ejecución inmediata, para lograr un mejor control y gestión de la operación, reducir las pérdidas de agua en los sistemas y coordinar todas las acciones necesarias para mejorar la calidad de la prestación de los servicios y atención de clientes.

PRODUCTO 2

Plan Maestro

Planificación de las necesidades en infraestructura de agua potable del ámbito en estudio, incluyendo redes de abastecimiento y producción de agua, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de abastecimiento y completar la cobertura.

PRODUCTO 3

Estudios de PTAR's

Estudio de plantas de tratamiento de aguas residuales que se encuentra en etapa de evaluación.

PRODUCTO 4

Catastro de Usuarios

Estudio de catastro de viviendas y usuarios de acueducto que busca la actualización de información de usuarios con el fin de planificar la mejor prestación de los servicios en un tiempo estimado de dieciocho (18) meses, con cerca de 600,000 visitas de campo.

PRODUCTO 5

Plan de Capacitaciones

Mediante la implementación y desarrollo del Plan de Capacitación se prevé la capacitación de diferentes áreas tanto gerenciales, técnicas, operativas y administrativas, la transferencia de conocimiento, proceso de enseñanza y aprendizaje utilizando estrategias de capacitación basadas en una dinámica de entrenamiento en el servicio.

PRODUCTO 6

Diseños de Ingeniería

Este producto recoge la elaboración de los diseños de los requerimientos de obras derivadas del Plan Maestro para su ejecución directamente por el IDAAN.

PRODUCTO 7

Plan de Negocios

Conjunto de planes de acción, necesarios para la modernización y transformación del Área Metropolitana de Panamá (AMP), enfocado en mejorar la operación, el servicio y la gestión al cliente. Incluye todas las áreas de la institución y presenta una clara apuesta por la modernización de la institución.

PRODUCTO 8

Acompañamiento

Seguimiento de las acciones propuestas en el Plan de Negocios. En este periodo, el IDAAN contará con el equipo de expertos en las distintas áreas para consolidar los avances que se vayan logrando en el camino de la implementación.

BENEFICIOS

Experiencia al cliente - Atención de quejas - Reclamos - Digitalización

Mejoras en la experiencia al cliente. Efectividad en atención de quejas y reclamos en gestiones en general, digitalización de procesos comerciales y más canales de atención.

Desarrollo de las actividades necesarias de ejecución inmediata, para lograr un mejor control y gestión de la operación, reducir las pérdidas de agua en los sistemas y coordinar todas las acciones necesarias para mejorar la calidad de la prestación de los servicios y atención de clientes.

Procesos - Tecnología - Imagen - Comunicación - Eficiencia

Mejora de los procesos y las tecnologías disponibles, mejora en la imagen y comunicación institucional, más agilidad, rapidez y presencia en la sociedad, contribuir al desarrollo del país.

Desarrollo de las actividades necesarias de ejecución inmediata, para lograr un mejor control y gestión de la operación, reducir las pérdidas de agua en los sistemas y coordinar todas las acciones necesarias para mejorar la calidad de la prestación de los servicios y atención de clientes.

Resilencia - Garantias - Eficiencia

Mejoras en la frecuencia, permanencia del suministro de agua, aumento de cobertura, optimización del mantenimiento de redes y plantas.

Desarrollo de las actividades necesarias de ejecución inmediata, para lograr un mejor control y gestión de la operación, reducir las pérdidas de agua en los sistemas y coordinar todas las acciones necesarias para mejorar la calidad de la prestación de los servicios y atención de clientes.

Desarrollo personal - Tecnologías - Capacitación - Remodelación de espacios

Desarrollo personal, mejora de los medios y tecnologías de trabajo, capacitación, renovación de oficinas y otros.

Desarrollo de las actividades necesarias de ejecución inmediata, para lograr un mejor control y gestión de la operación, reducir las pérdidas de agua en los sistemas y coordinar todas las acciones necesarias para mejorar la calidad de la prestación de los servicios y atención de clientes.